Integration · ServiceNow
ServiceNow-Integration: KI-Incidents und Änderungen als ITSM-Records
In vielen Unternehmen läuft Incident- und Change-Management über ServiceNow. Die SimpleAct-Integration legt für KI-Incidents einen Incident-Record und für Einträge im Change Register einen Change-Record in ServiceNow an und aktualisiert sie, wenn sich der Vorgang in SimpleAct ändert.
Incident erfasst
KI-basierte Bewerbungsanalyse
Change-Register aktualisiert
Modell-Update Bewerbungsanalyse
SimpleAct
Ereignis-Routing
ServiceNow
Incident- & Change-Records
Was die Integration leistet
KI-Governance im ITSM-Prozess
SimpleAct merkt sich je Vorgang die sys_id des Records und aktualisiert ihn per PATCH, statt neue Records anzulegen.
- Incidents
- Wird ein KI-Incident in SimpleAct angelegt oder geändert, entsteht bzw. aktualisiert sich ein Record in der Incident-Tabelle (Standard: incident), mit KI-System, Titel und Schweregrad. Abschaltbar.
- Änderungen
- Einträge im Change Register werden als Record in der Change-Tabelle angelegt (Standard: change_request), mit Link zur Laufzeit-Governance in SimpleAct.
- Zuständigkeit
- Eine Assignment Group lässt sich hinterlegen, damit die Records direkt beim richtigen Team landen.
Ablauf
So richten Sie ServiceNow ein
Die Einrichtung erfolgt unter Enterprise-Optionen → Integrationen.
Zugang hinterlegen
Instanz-URL, Benutzername und API-Token eintragen; optional Assignment Group sowie abweichende Incident- und Change-Tabellen.
Verbindung testen
Ein Verbindungstest ruft Ihre Instanz mit den hinterlegten Daten auf.
Records entstehen
Ab jetzt erzeugen KI-Incidents und Change-Register-Einträge Records in ServiceNow. Schlägt die Zustellung fehl, zeigt SimpleAct eine Warnung; der Vorgang bleibt gespeichert.
Was die ServiceNow-Integration kann und was nicht
Auf KI-Incidents und Änderungen zugeschnitten.
- KI-Incidents als Incident-Records, Änderungen als Change-Records
- Aktualisierung statt Dubletten
- Tabellen und Assignment Group einstellbar
- Incident-Synchronisation abschaltbar
- Keine Rückübertragung von Status oder Kommentaren aus ServiceNow
- CAPA-Maßnahmen und Governance-Vorgänge gehen nicht an ServiceNow (dafür gibt es Jira, GitHub/GitLab und Teams)
Häufige Fragen zur ServiceNow-Integration
Welche Schnittstelle nutzt die Integration?
Die ServiceNow Table API mit Benutzername und API-Token. Die Zieltabellen für Incidents und Changes sind einstellbar.
Wird ein in ServiceNow gelöster Incident in SimpleAct geschlossen?
Nein. Die Integration schreibt nur von SimpleAct nach ServiceNow. Den Status führen Sie in SimpleAct.
Welche Daten werden übertragen?
Vorgangsbezogene Angaben wie KI-System, Titel, Schweregrad und ein Link zu SimpleAct. Die Verbindung läuft über HTTPS.
KI-Incidents im bestehenden ITSM-Prozess
Mit der ServiceNow-Integration werden KI-Incidents und Änderungen Teil Ihres Incident- und Change-Managements.