Integration · ServiceNow
ServiceNow-Integration: AI-Governance-Incidents direkt im ITSM-System
Enterprise-Compliance läuft über ServiceNow. Mit der SimpleAct-Integration fließen AI-Governance-Incidents, CAPA-Maßnahmen und Risikobewertungen als ServiceNow-Tickets — vollständig dokumentiert, sofort eskalierbar und mit direktem Link zum Compliance-Nachweis.
Incident erfasst
KI-basierte Bewerbungsanalyse
Change-Register aktualisiert
Modell-Update Bewerbungsanalyse
ServiceNow
Incident- & Change-Records
Was die Integration leistet
AI Governance trifft Enterprise ITSM
In Enterprise-Organisationen sind ITSM-Prozesse zentral für Incident Management, Change Management und Problem Management. SimpleAct bringt AI-Governance-Events in genau diese Prozesse — ohne Medienbruch, mit vollständigem Nachweis.
- AI-Incidents als ServiceNow-Incidents
- Sobald ein AI-Governance-Incident in SimpleAct erfasst wird, entsteht ein ServiceNow-Incident mit Kategorie, Priorität und Kurzbeschreibung. Der Link zum Compliance-Eintrag wird direkt angehängt.
- CAPA als Change Requests
- Corrective und Preventive Actions aus dem EU AI Act Compliance-Prozess werden als ServiceNow Change Requests angelegt — mit Begründung, betroffenen Systemen und Zieldatum.
- Bidirektionale Verlinkung
- ServiceNow-Ticket und SimpleAct-Eintrag bleiben verknüpft. Statusänderungen, Kommentare und Lösungsbestätigungen fließen zurück — für ein lückenloses Audit-Log.
Ablauf
Von der AI-Governance-Eskalation bis zur Behörden-Antwort
Enterprise-Compliance braucht eine Brücke zwischen Governance-Plattform und ITSM. SimpleAct baut diese Brücke — für einen durchgehend nachvollziehbaren Prozess.
Incident oder CAPA in SimpleAct
Ein KI-Governance-Problem wird in SimpleAct erfasst — mit betroffenen Systemen, Schweregrad, EU AI Act-Referenz und erster Bewertung.
ServiceNow-Ticket automatisch erstellt
SimpleAct legt den Incident oder Change Request in ServiceNow an — mit Feldern für Kategorie, Priorität, Beschreibung und Link zum Compliance-Eintrag.
Bearbeitung, Nachweis & Behördenantwort
Das ITSM-Team bearbeitet den Fall in ServiceNow. SimpleAct zieht Status-Updates, ergänzt das Audit-Log und exportiert auf Knopfdruck den vollständigen Compliance-Nachweis.
Was Enterprise-Teams mit der ServiceNow-Integration können
Die Integration ist auf Enterprise-Compliance-Prozesse ausgelegt, nicht auf generischen Ticket-Export.
- AI-Incidents als ServiceNow Incident Records
- CAPA-Maßnahmen als Change Requests
- Bidirektionale Status-Synchronisation
- EU AI Act Artikel-Referenz im Ticket
- Compliance-Nachweis als Attachment
- ITIL-konforme Kategorisierung
- Vollständiges Audit-Log in SimpleAct
- Export-Report für Behördenanfragen
Häufige Fragen zur ServiceNow-Integration
Funktioniert die Integration mit unserem bestehenden ServiceNow-Setup?
Die Integration nutzt die ServiceNow REST API und lässt sich an bestehende Workflows, Kategorien und Prioritäten anpassen. Für komplexe Enterprise-Setups bieten wir individuelle Konfiguration an.
Welche ServiceNow-Versionen werden unterstützt?
Die Integration unterstützt ServiceNow Cloud (SaaS). Für On-Premise- oder PCaaS-Installationen nehmt bitte Kontakt auf.
Wie wird die Datensicherheit gewährleistet?
Die Verbindung erfolgt über HTTPS mit API-Token-Authentifizierung. Es werden nur Compliance-relevante Metadaten übertragen — keine sensiblen Personendaten aus KI-Systemen.
AI Governance gehört in den ITSM-Prozess
Mit der ServiceNow-Integration von SimpleAct werden AI-Governance-Incidents Teil Ihres Enterprise-Incident-Managements — vollständig dokumentiert und revisionssicher.